客服来电要退款

到底是退款还是骗款？

今天就来唠一唠

常见的冒充客服诈骗的套路有哪些

冒充客服退款理赔诈骗

1真实案例

今年6月，章女士接到自称是快递公司的电话，告知其快递丢失，可以获得退赔。而章女士前些天刚好网购了一批物品，见对方能正确说出她购买的物品，章女士信以为真，也未仔细查证，就加了对方的QQ，对方发送了微信二维码让章女士扫码退款。按照指引扫码进入对方提供的网页，并根据对方的提示输入银行卡，等章女士反应过来已被对方转账12万余元。

2案件解析

诈骗分子会冒充电商平台客服或者快递物流客服，谎称受害人网购的商品出现问题，以退款、理赔、退税等理由，要求受害人私下添加“理赔客服”微信、QQ，并在虚假的退款理赔网页中提供银行卡或手机验证码等信息，再将受害人银行卡里的钱全部转走。或者以“激活退款通道”、”缴纳退款保证金“等理由，要求受害人转账汇款。

冒充客服注销VIP会员或是代理商诈骗

1真实案例

2023年6月9日10时，崔女士在上班时，接到一境外电话，对方自称是某短视频平台的工作人员，称崔女士平台电商会员已经开通，每个月要扣500元，一年后才能取消。崔女士觉得损失这部分钱划不来，就要求对方将自己的会员注销。对方便让崔女士添加微信，称崔女士需将银行卡上所有的钱转到他提供的账户上保护起来，否则会影响个人征信，待会员注销后钱都会原路返回。崔女士便按照对方提示开始转账，但因银行卡限额原因，未转账成功。对方便让崔女士下载数字人民币APP，并实名注册，后崔女士向对方提供的钱包编号转账8900元。因对方迟迟未将钱返回，崔女士才意识到被骗，遂报警，共计损失8900元。

2案件解析

诈骗分子冒充电商平台的工作人员，声称误将受害人升级为VIP会员、授权为代理商等业务，以如不取消上述业务将产生额外扣费为由，诱导受害人支付“手续费”、“认证金”、或者让受害人去转账“刷流水”，从而实施诈骗。

冒充金融机构客服诈骗

1真实案例

7月3日，松阳的A女士接到一自称是京东客服的电话，对方称其需关闭京东金条服务，否则将会影响个人征信。随后，A女士在“客服”指导下，下载了“zoom” 聊天软件，“客服”告诉A女士要把自己京东金条中关联银行卡做止付，具体流程就是将银行卡内的钱转账到对方指定账户中，A女士信以为真，将银行卡里的46239元钱转给对方后，对方又提出继续转账做止付，A女士这才发现发被骗，立即报警。

2案件解析

骗子冒充京东或者金融机构的客服，告知受害人不注销“京东白条”或者是“校园贷”将会影响个人征信，引导受害人下载能屏幕共享APP，让其到借款平台贷款，再以中间账户、降低利息、注销要求等借口，让其将存款和贷款转移到指定的账户。

01温馨提醒

1.接到自称电商平台客服的电话，一定不要轻信、更不要转账汇款，请直接拨打该平台官方客服电话进行核实。

2.正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证信誉为幌子诱导您下载各种网贷软件贷款转账！

3.不要轻信来路不明的微信、电话和短信，面对突如其来的转账、汇款要求，务必要谨慎，一定要核实清楚，千万不要随意转账、汇款。

4.如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保护证据，请立即到东5警务室报警，或者联系雁塔派出所（82742848）及学校保卫部门（82665833）进行求助。